ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。在各大信息系统厂商的一系列实践和探索基础上，总结并形成一系列基于流程的方法，逐步成为业界最佳实践，用以规范 IT 服务的水平。ITIL旨在为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL的核心模块是“服务管理”，模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。
