‘LEARN’ Customer Complaint Handling Model
The LEARN model is a common framework for handling customer complaints, designed to provide employees with clear steps when addressing customer dissaRead More…
作者： 劉 春龍
《沉思录》玛克斯·奥勒留
沉思录，用绝对理性来不断内省人生 ——读后即感 2023.09.10 本书中作者的文笔实在有些拙劣，但不影响作品本书Read More…
《塔木德》典藏版 – 莫里斯·亨利·哈里斯
塔木德，犹太民族的精神法典 ——《塔木德》阅后即感 2023.09.08 本书和作者 塔木德，犹太人的第二部圣经Read More…
每日一句
《Inception》 What is the most resilient parasite? A bacteria? A virus? An intestinal worm? An idea. Resilient. Highly contagious Once an ideRead More…
My Story：有关孙正义早期创新的故事
我的前老板，曾经分享了的一段，他和马云一起去日本找孙正义（就是日本软银CEO，最早6分钟敲定投资阿里巴巴Read More…
关照客户的人性需求
【Background】 Acknowledge the Humanity of Your Customers, with Anne Morriss, Chief Knowledge Officer, Concire Leadership Institute Sometimes Read More…
宇航员的风险管理指南：通往成功之路的预先演习
【Background】 The Astronaut’s Guide to Risk Mitigation: Pre-Visualize Success, with Scott Parazynski, Retired NASA Astronaut and Author, The SRead More…
宇航员风险管理指南：结果预测和事件概率
【Background】 The Astronaut’s Guide to Risk Mitigation: Predict the Consequence and Probability of Events , with Chris Hadfield, Retired CanadRead More…
Achieve Mastery 成就专精：从探索者到专家
【Background】 Achieve Mastery: From Seeker to Expert, with Robert Greene, Author of Mastery 今天我们请到了罗伯特·格林（Robert GrRead More…
服务导向设计思维 Service Oriented Design Thinking
【Background】 Service Oriented Design Thinking: A Case Study, with Frances Frei and Anne Morriss, Coauthors, Uncommon Service In a business tRead More…